Êtes-vous la prestation?

Date: 2010-01-01 | Author: Cidnee Stephen

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Comme les propriétaires d'entreprise et les entrepreneurs, nous pouvons être notre pire ennemi. Premièrement, nous sommes trop passionné par ce que nous faisons, et, deuxièmement, nous sommes très critiques sur ce que nous offrons en termes de produit ou service. Le premier est dangereux, car nous pouvons être aussi passionné que l'on ne peut tout simplement pas comprendre pourquoi les gens n'achètent pas de nous. Ce dernier ne fait qu'ajouter au problème, parce que quand ils achètent, nous hésitons à demander de la rétroaction des clients .... au cas où on ne répond pas aux attentes.

Le résultat - nous ne savons pas si nous fournissons un produit ou un service qui est différent et exceptionnel ... et si nous ne sommes pas fournir quelque chose qui est différente et exceptionnelle, puis le deviner, ce que .... Vous pouvez embrasser votre entreprise au revoir!

On oublie souvent que l'une des composantes clés de la commercialisation, est le test décisif de savoir si nous avons vraiment un produit ou un service qui est en demande. La peur, c'est que nous pouvons dépenser une tonne d'argent et de temps sur les activités de promotion et de bon sens alors que des résultats minimes, car nous livrer EST PAS!

Les entreprises qui sont de véritables réussites ont créé quelque chose qui les rend exceptionnels. Il serait peut-être le goût du cookie (Mme Fields), de l'expérience dans le café-bar (Starbucks), la prévisibilité, le prix et la vitesse de l'hamburger (McDonalds), ou le statut et la performance que vient de le véhicule (Ferrari).

Donc, êtes-vous vraiment un produit de qualité supérieure ou de service ou de l'expérience? Quand est la dernière fois que vous avez à ce sujet? Comment vous avez-vous trouvé?

Si vous dites ABSOLUMENT ... .. alors je suis double audace de le prouver. Si vous n'êtes pas sûr, alors félicitations, vous avez une saine et réaliste sur les perspectives de votre entreprise. Si vous êtes sûr que vous DON "T ont un bon produit ou service, il est temps de faire quelques changements radicaux GET OUT NOW ou de ce que vous faites.

ASK

La meilleure façon d'améliorer votre produit ou votre service est d'obtenir les commentaires de vos clients. Mais ici, c'est le meilleur. Vous ne pouvez pas leur demander, car ils LIE! Ils trouveront toujours quelque chose à vous dire.

Mais quand quelqu'un d'autre demande en votre nom et il existe un niveau d'anonymat .... Watch out! Maintenant, vous allez obtenir de vraies informations en retour (si c'est fait correctement).

Il ya deux façons que vous pouvez demander à vos clients ou de public cible. L'un est anonyme par le biais de sondages en ligne utilisant des logiciels tels que www.surveymonkey.com.

L'autre est de leur demander par téléphone ou en personne. Le premier est rapide et rentable, mais les taux de réponse sont généralement lamentablement bas. Ce dernier mai prendre plus de temps et coûter plus cher, mais vous donnera beaucoup plus robuste commentaires.

Découvrez pourquoi ils ont choisi de vous, et si le produit / service répondait à leurs attentes. Découvrez ce qu'ils ont bénéficié de plus et ce qu'elles s'améliorent. Envisager la tenue d'un conseil consultatif des clients où vos meilleurs clients sont dans la salle, puis avec l'aide d'un animateur très efficace, demandez-leur une question - "Si elles ont de votre entreprise quels seraient-ils changer ou faire différemment?"

COMPARER

Quelle est la dernière fois que vous avez portée à la concurrence? C'est quelque chose que nous avons tendance à cesser de faire peu de temps après le début de nos activités, mais vraiment, nous devons garder un contrôle sur tout le temps (réaliste, même une fois par an serait génial)! Ghost magasin comme un client potentiel, l'érosion de leurs sites, de tester vos différences en leur posant des questions spécifiques. Run aveugle des comparaisons avec votre public cible.

En un mot, si vous voulez garder votre marketing dollars au minimum, puis de livrer sur votre offre de produits! Les bons potins (une expression inventée par mon amie Kim Duke, la Diva de vente) se charge du reste!

Que pouvez-vous faire aujourd'hui pour rendre votre produit ou un service exceptionnel?

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À propos de l'auteur

Cidnee Stephen est le propriétaire de Stratégies pour le succès - une compagnie de marketing qui se concentre sur les besoins du budget de l'esprit des petites entreprises et les services professionnels. Elle a aidé des centaines de petites entreprises de sortir de leurs ornières et de la vallée de pointe pour finalement atteindre le prochain niveau de réussite essentiel. Cidnee est également un conférencier recherché, écrivain et blogueur sur le marketing des sujets qui affectent les petites entreprises et les opérations basées sur les services B2B.

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