La gestion des conflits - Style parisien (partie 2)

Date: 2010-01-01 | Author: Harrison Monarth

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Copyright 2006 Harrison Monarth

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Rhetoric Toxic Conduit à la communication du climat empoisonné

Un leader de l'incapacité de choisir une stratégie de communication appropriée dans une situation de conflit peut avoir des conséquences désastreuses, comme en témoignent les émeutes françaises.

Au lieu d'utiliser des termes qui pourraient chauffée calme et de décourager les attitudes d'autres violences, Nicolas Sarcozy a choisi de déclarer la guerre sur les jeunes émeutiers et les a mis au défi à nouveau en annonçant: «Je vais lutter contre eux dans les ruelles de la banlieue!" Pour aucune grande surprise, les émeutes adolescents accepté de relever le défi et ont augmenté leurs attaques sur la banlieue avec la rhétorique de Sarcozy fournir le combustible de la haine et de désespoir.

Quelle leçon peut tirer des leçons de dirigeants d'entreprises les ministres français de l'Intérieur de la stratégie de communication?

Des dommages irréversibles

Toutes les communications, qu'elles soient intentionnelles ou non, est irréversible. Souvent, nous souhaitons que l'on pourrait prendre quelque chose en retour, nous l'avons dit, et de reformuler ou de repenser notre langage. Mais cela est bien sûr impossible. Alors que les rétractations, excuses et des explications servir comme des tentatives de «lisser les choses", une fois atteinte, ou toxiques remarque a été prononcé, il a déjà atteint son objectif sans la moindre chance d'être récupérés. L'impression est créée, le message reçu. Tel est le pouvoir des mots. Ainsi, la valeur du vieux dicton, "penser avant de parler."

Alors que la plupart d'entre nous ne sont pas porteurs de la charge de la gestion d'un pays, d'importantes leçons de communication peuvent être extraites des dirigeants qui sont directement impliqués dans les troubles de la France.

Lessons in Conflict

Le conflit est une partie de la vie, car elle représente une lutte pour avoir des besoins et des objectifs atteints. C'est plus instinctif pour l'homme et à chaque fois nous sommes face à un obstacle dans notre quête pour que nos besoins soient satisfaits, nous avons certaines options. Déposer à la situation et souffrent en silence, s'exprimer, faire valoir des arguments pour nous-mêmes et de notre position, ou prendre des mesures pour changer notre situation et de se battre pour ce que nous croyons po

La pire stratégie dans toute situation de conflit est d'insulter vos adversaires, de leur dire qu'ils ont tort et la promesse d'écraser. Pour essayer de presse et d'un couvercle sur une casserole d'eau entraîne chaque fois des résultats prévisibles. Il en est de même de la communication en période de conflit.

Plutôt que de l'application de contre-pression à puce, les dirigeants cherchent à libérer la tension et de désamorcer les conflits par l'adoption d'un style de communication de collaboration, en se concentrant sur des faits, tout en détournant l'attention de l'émotion souvent accrue.

Dans le cas de la France des émeutes, le ministre de l'Intérieur Sarcozy devrait avoir immédiatement adressé les émeutes de jeunes en reconnaissant leurs frustrations et leur faisant savoir qu'il comprend leur douleur et de luttes.

En outre, au lieu d'insulter publiquement les manifestants et les qualifiant de "racaille", il aurait pu éviter une augmentation des émeutes, de communiquer clairement et demonstratively son engagement à lancer rapidement une enquête sur la mort des deux jeunes immigrés qui l'a déclenché des émeutes.

Une prochaine étape de conciliation dans son conflit de communication aurait pu être de répondre à la nécessité d'évaluer le logement, le chômage et de l'infrastructure dans des quartiers de banlieue dans tout le pays.

Le premier et le plus important dans toute situation de conflit est d'examiner et de comprendre l'autre côté où veut en venir. Cette considération doit être indiqué clairement et sincèrement que possible. Vos adversaires, en particulier dans une situation potentiellement explosive, ont à comprendre que vous êtes vraiment intéressés à examiner les questions de leur point de vue. Cela vous aide grandement à calmer les émotions et de se concentrer sur la résolution des objectifs lors de la communication en période de crise.

Nos options de communication dans les situations de conflits

Chaque fois que nous sommes confrontés à une crise, il est important que nous nous souvenons que nous avons des options dans la manière dont nous réagissons à la situation. Voici quelques-unes des stratégies les plus productifs, vous pouvez utiliser à la place de ceux qui ont tendance à dégénérer un conflit plutôt que de contribuer à résoudre:

• Au lieu de recourir à des attaques personnelles et d'insultes, de se concentrer sur les questions au centre des discussions.

• Au lieu d'essayer de faire le point avec votre rhétorique émotionnellement chargé, dans un climat affectif chauffée, soutiennent avec raison et la pensée rationnelle, s'en tenir à des faits et de dire la vérité.

• Au lieu de se concentrer sur la victoire de votre argument à tout prix, proposer des idées sur la façon dont les deux parties peuvent collaborer pour trouver des solutions aux questions litigieuses.

• Au lieu de faire pression sur votre opposition, le travail pour les persuader de la logique et un langage simple.

• Au lieu de pousser l'autre côté dans un coin, sans sortir, leur donner la possibilité de modifier leur position sans perdre la face.

• Au lieu de «creuser dans les talons" lorsque vous valoir votre point de vue, laisser ouverte la possibilité d'envisager une véritable alternative, mutuellement acceptable, la solution.

• Au lieu de penser et de parler de limites, d'adopter une attitude de possibilité de collaboration et de créativité.

• Au lieu de refuser à l'écoute de vos arguments de l'opposition, montre l'intérêt sincère et l'appréciation de leur point de vue de l'écoute active et en demandant la clarification des questions.

Mind Your Language

Les leaders sont toujours au dossier. Le ministre de l'Intérieur Sarcozy mai douloureusement conscients de ce fait, comme lors de son discours contre les émeutes mai hantera à lui au cours de son effort pour remplacer Jacques Chirac comme président de la France.

Comme discours arrogant leadership est un trait omniprésent malheureux, mais subi par les salariés et les citoyens du monde entier, il s'agit d'une responsabilité universelle des dirigeants d'organisations et de tous les pays doivent se protéger contre.

En particulier dans une situation de conflit, les gens se tournent vers les dirigeants pour obtenir des réponses. Ils attendent de la direction, l'optimisme, d'espoir et de réconfort dans les paroles du leader. Ainsi, quand un chef de file contribuent à l'escalade d'un conflit avec soin la rhétorique plutôt que le résoudre, sa crédibilité en souffre et la confiance dans son leadership mai être irrémédiablement endommagé.

Pour éviter un tel sort à ma communication avec les autres, je pense toujours à ma chère mère termes de l'enfance:

«Surveillez votre langage, jeune homme."

Et je fais.

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Harrison Monarth Coach est un discours dont l'entreprise permet de Fortune 500 des cadres supérieurs, les candidats politiques et les professionnels de la Finance, de la technologie et de vente de transmettre leur message à l'impact. Pour informations, contactez GuruMaker - School of Professional Speaking. http://www.gurumaker.com ou Email: info@gurumaker.com Sans frais: 866-806 4366

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