Screaming employés? Résoudre les conflits en milieu de travail

Date: 2010-01-01 | Author: Donna Price

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Avez-vous des employés qui ne sont pas les combats et les uns avec les autres au travail? De crier, de ne pas avoir peut-être long, ou a des relations difficiles avec leur superviseur?

Conflits dans le lieu de travail se produisent fréquemment et les retombées peuvent être coûteux pour l'employeur et l'employé. Développer les compétences pour résoudre les conflits qui se posent peuvent mettre votre entreprise importante d'argent. Tout d'abord, regardons les coûts:

1.Decreased productivité due à l'émotion dans les conflits interpersonnels.

2.Les de travail perdu par les employés

3.time de travail perdu par les responsables impliqués dans le conflit

4.recruitment et de la formation des nouveaux employés

5.decreased productivité par d'autres membres du personnel en raison de la tension et de stress et de l'ensemble de l'environnement de travail

La racine de nombreux conflits, la communication: une communication peu claire, d'où les malentendus. Une stratégie pour faire face à l'augmentation des cas de conflit est une formation en communication. Enseigner aux gens à écouter et à parler clairement peut prévenir et réduire les conflits. La communication est un tel défi. Trop souvent, nous sentons que nous avons été très clair, que de découvrir que l'autre personne vraiment mal de nous. Être un communicateur prend l'engagement. Vous devez être en mesure de parler d'une sorte de manière neutre, en éliminant inflammatoires émotions. Parler du cœur et l'écoute du cœur des orientations de base sont bonnes. Au-delà de la base, sont très à l'écoute de ce que l'autre personne dit et puis à en vérifier avec eux. Demandez-leur: «est-ce ce que vous dites?" Il permet à la personne que vous parlez avec ce que vous avez compris et leur donne la possibilité de clarifier ou de corriger les malentendus.

Que faites-vous lorsque les conflits ont dégénéré? Résoudre les conflits sont bonnes pour tous, mais parfois il est difficile de voir que dans le moment pour les personnes directement en conflit. Comme mentionné précédemment, les conflits sont coûteux. Parfois, en tant que propriétaire ou gérant, nous oublions qu'il ya un coût très élevé pour nous mais aussi à l'employé. Changer d'emploi en raison d'un conflit, un grand nombre de changement pour un employé. Ils pourraient ne pas être en mesure d'obtenir le même niveau de rémunération, les avantages, équipes, etc, ils sont habitués. L'impact de l'employé et sa famille peuvent être élevés.

En tant que chef, vous pouvez mettre en place un environnement efficace pour résoudre le différend en suivant quelques étapes simples et d'établir quelques lignes directrices.

Tout d'abord, prenez le temps de discuter avec chaque personne concernée. Dites-leur que votre conviction est que le développement d'une solution commune est important pour chaque personne et que vous la valeur de chacun des employés concernés. Au cours des rencontres individuelles, vous pouvez commencer à rassembler des informations sur ce qu'ils considèrent comme des solutions possibles. Que les employés savent que votre intention est de répondre à chacun d'entre eux, puis avec leur ensemble, de parler de leur perspective et les solutions possibles au conflit.

Utilisez un processus simple et efficace:

1.Créez un espace sécuritaire pour les parties impliquées de parler. (privé, neutre)

2.Déf.taux les lignes directrices:

Une seule personne parle à la fois

Pas d'interruptions, de défendre ou de justifier

Venez avec un esprit ouvert, ouvert à des solutions possibles et être prêts à faire des compromis.

3.Give chaque personne l'occasion de raconter leur histoire, de leur point de vue. Rappeler aux autres personnes impliquées que nous sommes chaque écoute, l'écoute de chaque personne de vue. Il s'agit d'une clé.

4.Paraphrase les histoires de chaque personne. Cela garantit que chaque article a été compris. En utilisant des phrases telles que «Qu'est-ce que j'entends vous dire, c'est .... Est-ce vrai?"

5.Après tout le monde a eu l'occasion de raconter leur histoire, des idées de solutions possibles. Encore une fois, ce n'est pas le moment de juger. Chaque fois que vous êtes de réflexion que vous voulez toutes les idées, bonnes ou mauvaises, ou dans le champ gauche. L'un d'eux pourrait être l'idée que l'aide à quelqu'un d'arriver à la meilleure solution.

6.Identify les solutions qui fonctionnent pour chaque partie. Ifs important que la solution est acceptable pour chaque partie et de l'entreprise. Pour que l'accord sur la solution de travailler et de réussir, vous devez acheter des po

7.Agree de faire la solution. La dernière étape est la clé pour aller de l'avant.

Quelques pièges:

Ne pas prendre parti. En tant que gestionnaire de votre intérêt de la société, la résolution du conflit et de chaque employé.

Ne pas le mandat d'une solution, vous voulez que le personnel a investi dans la solution.

Que faire si le personnel refuse de participer à la résolution des conflits?

Offre du personnel de l'occasion de résoudre un conflit est une bien meilleure option que d'être discipliné, ayant pour mandat superviseur des solutions ou ne pas agir du tout. Lorsque les membres du personnel refusent de coopérer ou de participer, de son temps pour parler avec eux de vos politiques d'entreprise, leur responsabilité personnelle de leur comportement et les actions de votre responsabilité et que le propriétaire ou le gestionnaire à prendre des mesures sur la base de leur comportement. L'intention de ce type de conversation n'est pas de menacer de mesures disciplinaires, mais de parler de la réalité de la situation et la nécessité de le résoudre. Chaque individu fait des choix, en tant que superviseurs nos actions sont fondées sur les comportements et les actions de l'employé. En tant que superviseur, vous êtes bon choix en encourageant, mais la réalité est que certaines personnes font un mauvais choix et choisir de continuer à agir de manière qui ne sont pas acceptables dans votre milieu de travail. Dans ces situations, vous devez alors suivre vos organisations politiques, telles que définies pour vos employés dans le guide des employés. Résoudre les conflits et à créer un bon environnement de travail pour tout le monde est mon premier choix, comme le gestionnaire / superviseur / propriétaire.

Conflits dans le lieu de travail peut être résolu avec succès, par l'écoute. Donner à chacun l'espace pour raconter leur histoire et de valider les communique à leur valeur à vous et à l'organisation. Utilisation de la simple procédure décrite, vous êtes en mouvement dans un sens positif.

Tags: argent, d'émotions, de la productivité, le cœur, le stress, le superviseur, le milieu de travail, des tensions, des malentendus, les retombées, employé, les conflits interpersonnels, le recrutement, la formation à la communication, les conflits en milieu de travail, des relations difficiles, la résolution des conflits

Tag : la résolution des conflits, des employés de conflit, les gens difficiles, la supervision, la gestion, la médiation,

Article Source : http://fr.minaartiklar.com/Screaming-employés-Résoudre-les-conflits-en-milieu-de-travail_405940/

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